8 bước xây dựng chương trình giới thiệu
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Sau khi đã cân nhắc và quyết định phát triển chương trình giới thiệu cho doanh nghiệp, đây là những bước mà bạn cần thực hiện để xây dựng chương trình
Để đảm bảo chương trình giới thiệu phát triển, bạn cần một bộ phận nhân sự vận hành hiệu quả. Dưới đây là đề xuất của ScaleF.
Đối với nhóm người giới thiệu
Bộ phận công nghệ: hoàn thành việc tích hợp và thiết lập chương trình, xử lý các vấn đề kỹ thuật trong quá trình vận hành
Bộ phận phát triển: xây dựng chính sách, truyền thông, tối ưu chương trình
Bộ phận đối soát/thanh toán: đảm bảo việc kiểm tra và chi trả hàng tháng diễn ra đúng tiến độ
Đối với nhóm người được giới thiệu
Bộ phận telesales/CSKH: đảm bảo việc tiếp cận lead nhanh chóng và chốt đơn hiệu quả nhằm tăng tỷ lệ duyệt đơn.
Nhóm đối tượng tiềm năng nhất của chương trình bao gồm khách hàng hoạt động đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ và nhân viên của bạn.
Nhóm đối tượng tiếp theo bao gồm khách hàng cũ, cộng tác viên, đối tác
Sau đó, cân nhắc mở chương trình cho các đối tượng bên ngoài khác.
Bạn có thể cân nhắc tiếp cận toàn bộ những nhóm đối tượng này hoặc chỉ tập trung vào từng nhóm trong từng giai đoạn, tùy vào lượng khách hàng và nguồn lực bạn có.
Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) được định nghĩa là lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể kiếm được từ một khách hàng cụ thể. CLV giúp ra quyết định kinh doanh như tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm. Nó cũng giúp người kinh doanh quyết định cách phân bổ nguồn tài chính của họ, ưu tiên những gì và chi bao nhiêu cho các bộ phận.
Sau khi đã tính được CLV và trừ các khoản chi phí của doanh nghiệp, bạn cần tiếp tục xác định sẽ trích bao nhiêu % lợi nhuận này để thu hút một lượt giới thiệu.
Ví dụ: Một doanh nghiệp SaaS ước tính có lợi nhuận trung bình đã trừ tất cả chi phí là 1.000.000 đồng/khách hàng. Doanh nghiệp này sẵn sàng trích 20% lợi nhuận này cho chi phí tuyển một khách hàng mới thông qua chương trình referral. Vậy người được giới thiệu sẽ nhận được 200.000 đồng cho mỗi lượt giới thiệu thành công.
Ngoài ra, bạn cũng phải thường xuyên A/B test các thông điệp truyền thông nhằm tối đa hóa sự thu hút người tham gia giới thiệu.
Sau khi ra mắt chương trình một khoản thời gian đủ dài (ScaleF đề xuất ít nhất 1 tháng), bạn cần xem xét lại hiệu quả so với kỳ vọng, đồng thời tiến hành điều chỉnh các sau yếu tố nếu cần thiết:
Hoa hồng giới thiệu
Thông điệp chương trình
Kênh truyền thông
Một khi chương trình đã đạt đủ thời gian để phát triển, các gian lận hoặc vi phạm về thương hiệu có thể xảy ra. Để quản lý các vấn đề này, bạn có thể sử dụng công cụ quản lý fraud của ScaleF.
Triển khai cho chương trình
Một chương trình giới thiệu sẽ không phát huy tác dụng nếu bạn không xây dựng một có độ phủ đủ rộng và lâu dài.
