Truyền thông chương trình

Truyền thông chương trình là một trong những bước quan trọng bậc nhất của chiến dịch referral/affiliate. Bạn cần làm cho chương trình tiếp cận mọi điểm chạm của người giới thiệu tiềm năng.

Dưới đây là một số gợi ý các kênh hiệu quả giúp bạn truyền thông cho chương trình referral

• Tạo website riêng cho chương trình

• Mời trực tiếp qua các kênh giao tiếp như nhân viên bán hàng/CSKH

• Sử dụng email marketing

• Sử dụng tin nhắn SMS

• Sử dụng các kênh mạng xã hội

• Chạy quảng cáo

• Sử dụng công cụ tiếp thị lại

• Đặt link tham gia giới thiệu trên trang chủ, trang cảm ơn hoặc bất cứ đâu trên website

• Đặt chương trình vào chữ ký email

• Đính kèm thông tin vào các chương trình tiếp thị khác

• Đưa chương trình vào các vật phẩm in ấn như tờ rơi, poster hay thậm chí là hóa đơn

• Tận dụng cửa hàng offline

Tạo một trang riêng về chương trình Referral

Nếu bạn muốn tạo nên một chương trình giới thiệu độc đáo, bạn nên xây dựng một landing page riêng. Trang này không chỉ để phục vụ quảng bá chương trình mà còn giúp giải thích các điều khoản bổ sung cho khách hàng và những người được giới thiệu. Việc sử dụng một trang riêng giải thích đầy đủ những lợi ích của việc tham gia chương trình sẽ khiến khách hàng thấy được tiềm năng cũng như những gì họ có thể đạt được thông qua chương trình một cách rõ ràng nhất.

Mời tham gia trực tiếp

Nếu bạn có nguồn nhân sự như nhân viên sale hay chăm sóc khách hàng thường xuyên giao tiếp trực tiếp với khách thì đây là một cách tuyệt vời để truyền thông. Hãy cân nhắc việc đưa chương trình giới thiệu một cách tinh tế vào cuộc nói chuyện của nhân viên.

Sử dụng Email marketing

Email là một trong những cách tốt nhất để có thể giới thiệu chương trình của bạn đến với khách hàng. Vì vậy khi bắt đầu thực hiện một chương trình referral hãy cho khách hàng của bạn biết qua email. Việc này sẽ giúp bạn có được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Và đặc biệt, để thành công với phương pháp này bạn hãy nhắm mục tiêu đến những người đã từng mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Ngoài việc sử dụng công cụ gửi mail hàng loạt đến khách hàng cũ để giới thiệu chương trình, bạn cũng có thể xây dựng luồng email onboarding tự động chào mừng khách hàng mới và lồng ghép thông điệp của chương trình giới thiệu vào chuỗi email.

Ví dụ: Sau khi ai đó đăng ký dịch vụ của bạn, họ sẽ nhận được email tự động vài ngày sau đó, khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè về sản phẩm dịch vụ của bạn.

Bằng cách này bạn có thể tự động quảng bá chương trình của bạn và đồng bộ nó với quy trình bán hàng và thậm chí gửi các ưu đãi và phần thưởng thông qua những thiết lập cụ thể. Bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc phải tốn nhiều thời gian và công sức để thực hiện toàn bộ quy trình.

Sử dụng mạng xã hội

Sử dụng mạng xã hội thậm chí còn đơn giản hơn việc gửi thông báo qua email. Khi bạn đăng một thông báo về chương trình Referral trên mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram... thì tất cả những người theo dõi kênh của bạn có thể nhìn thấy nó. Thêm vào đó, đây là một cách vô cùng hiệu quả để có thể lan truyền chương trình rộng rãi đến nhiều người hơn. Mạng xã hội cho phép mọi người để lại bình luận, chia sẻ thông tin và từ đó chương trình của bạn được viral nhanh chóng.

Thêm nữa bạn có thể thêm thông tin về chương trình giới thiệu của mình vào phần Bios (tiểu sử trang) để có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng nhất có thể. Phần thông tin này sẽ hiển thị mỗi khi có ai đó truy cập vào tài khoản mạng xã hội của bạn, và họ sẽ biết rằng bạn đang có một chương trình giới thiệu hấp dẫn.

Đặt thông tin lên website

Nhiều thương hiệu đã có sẵn chương trình giới thiệu, những thông tin về chương trình không được đặt trên trang chủ khiến cho khách hàng không biết được về thông tin chương trình. Để quảng bá một chương trình giới thiệu, bạn nên đặt nó lên một vị trí dễ thấy ở trang chủ của mình. Theo cách đó, khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn, họ sẽ thấy chương trình ngay lập tức. Bạn có thể thiết kế thông tin nằm ngay trên thanh menu, hoặc tạo ra một Pop up trên trang chủ.

Thêm vào đó bạn có thể thêm chi tiết về chương trình của bạn vào một vị trí cố định trang landing page, trang blog, trang cảm ơn hoặc trang thanh toán....

Quảng bá chương trình bằng chữ ký Email

Hầu hết các thương hiệu đều có phần thông tin ở mục chữ ký của email. Bạn có thể tận dụng để đặt một liên kết dẫn đến chương trình referral của bạn trong phần chữ ký email này. Cách này hoạt động tốt với những người thường xuyên tương tác với khách hàng qua email chằng hạn như nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Phần thông tin này có thể không quá nổi bật trong email nhưng có thể nó sẽ giúp khách hàng của bạn biết cách phải làm thế nào để có thể tìm thấy thông tin về chương trình khi họ có nhu cầu đăng ký.

Thêm lời nhắc vào tài khoản người dùng.

Khách hàng hiện tại của bạn có thể sẽ dành nhiều thời gian trong tài khoản người dùng của họ trên trang web của bạn, hãy biến nó trở thành một công cụ quảng bá chương trình giới thiệu bằng cách: khi mỗi lần khách hàng đăng nhập vào tài khoản người dùng trên website của bạn, họ sẽ nhìn thấy tùy chọn giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn. Nếu họ đã là thành viên của chương trình giới thiệu bạn có thể nhắc nhở họ về mã giới thiệu, thúc đẩy hành động chia sẻ để nhận được những lợi ích từ chương trình.

Chạy quảng cáo và sử dụng tiếp thị lại

Chạy quảng cáo trên các kênh mạng xã hội là một cách hiệu quả để quảng bá nội dung, sản phẩm và thậm chí các chương trình giới thiệu. Các trang mạng xã hội như Facecebook, Tweet có ưu điểm đó là có thể nhắm đến mục tiêu cụ thể, vì vậy bạn có thể quảng bá chương trình dành riêng cho khách hàng hiện tại bằng cách tải lên danh sách các địa chỉ email.

Thêm một điều đó là chi phí dành cho quảng cáo trên các trang mạng xã hội khá hợp lý. Các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể áp dụng và mang lại hiệu quả cao.

Một công cụ quảng cáo có thể mang lại hiệu quả tức thì chính là hình thức quảng cáo tiếp thị lại. Để chắc chắn khách hàng không bỏ sót thông điệp chương trình khi ghé thăm website, bạn có thể tiếp thị lại thông điệp này bất cứ khi nào trên mạng xã hội hoặc website khác.

Đính kèm thông qua các chiến dịch tiếp thị khác

Trong quá trình kinh doanh, hẳn bạn sẽ phải có rất nhiều những chiến dịch tiếp thị về sản phẩm và dịch vụ của mình, hãy tận dụng cơ hội này để nhắc nhở khách hàng hiện tại rằng bạn đang có chương trình giới thiệu. Chỉ cần thêm một vài dòng thông tin như "Giới thiệu 1 người bạn nhận ngay 500 nghìn đồng" vào các bài truyền thông chiến dịch bạn đã có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc khuyến khích khách hàng quảng bá về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Sử dụng tin nhắn SMS

Nếu khách hàng chọn hình thức nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Hãy tận dụng nó để quảng bá chương trình giới thiệu của bạn. Điện thoại như một vật bất ly thân đối với tất cả mọi người, nên việc gửi thông tin qua tin nhắn điện thoại sẽ đem lại hiệu quả cao.

Tuy nhiên bạn cần lưu ý một số khi gửi tin nhắn cho khách hàng:

1. Bạn chỉ nên gửi thông tin đến những khách hàng đã đồng ý nhận tin nhắn từ bạn.

2. Không nên gửi tin nhắn quá thường xuyên. Các tin nhắn từ các thương hiệu nhiều khi có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền. Vì vậy bạn nên có một kế hoạch tiếp thị qua SMS với một lịch trình hợp lý để không gây tác dụng ngược khiến khách hàng ác cảm với thương hiệu.

3. Thay đổi thông điệp trong tin nhắn, để khách hàng biết rằng bạn đang dõi theo những hoạt động của họ trong chương trình giới thiệu.

Thêm thông tin vào cửa hàng offline

Cửa hàng là nơi tuyệt vời để quảng bá sản phẩm và các chương trình của bạn, chương trình giới thiệu cũng không ngoại lệ. Bạn có thể in thông tin chương trình và để ở những nơi thuận tiện nhất trong cửa hàng như: quầy tính tiền, trước cửa...

Và khi có khách hàng hỏi thông tin về chương trình bạn có thể tư vấn trực tiếp giải thích thêm cho khách hàng hiểu về chương trình giới thiệu của mình.

Chương trình giới thiệu có thể mang đến hiệu quả vô cùng lớn cho doanh nghiệp, tuy nhiên điều bạn cần chú ý nhất đó là đảm bảo khách hàng của bạn biết được những lợi ích họ sẽ nhận được khi giới thiệu. Hãy thử nghiệm và chọn ra chiến thuật phù hợp nhất với thương hiệu của bạn nhé.