Xây dựng chính sách trả thưởng

Chúng ta sẽ dễ dàng thấy các lợi ích mà chương trình Referral mang lại, nhưng lại gặp khó khăn để đưa ra quyết định lựa chọn phần thưởng Referral.

Phần thưởng Referral được đánh giá là tốt khi có thể thu hút và thúc đẩy khách hàng giới thiệu đến người khác đồng thời phù hợp với khả năng chi trả của doanh nghiệp.

Để giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất là lựa chọn Phần thưởng giới thiệu, chúng tôi sẽ phân tích và liệt kê ra các bước để giúp bạn khởi đầu một chương trình giới thiệu phù hợp.

• Tại sao lại phải áp dụng phần thưởng cho thương trình Referral

• Bước 1: Quyết định đối tượng mà bạn muốn hướng đến cho chương trình ưu đãi

• Bước 2: Kế hoạch xây dựng chương trình ưu đãi

• Bước 3: Triển khai chương trình ưu đãi

Tại sao bạn lại cần sử dụng phần thưởng trong chương trình giới thiệu?

Chắc chắn sẽ có nhiều khách hàng trung thành sẵn sàng giới thiệu bạn mà không đòi hỏi bất cứ ưu đãi nào. Nhưng họ sẽ cảm thấy hạnh phúc hơn - và có nhiều động lực hơn - nếu cố gắng của họ được công nhận.

Phần thưởng đã chứng minh làm tăng hiệu quả của việc giới thiệu. Dù cho đó là giảm giá, miễn phí dịch vụ 1 tháng, hay bất cứ một thứ gì có giá trị, chúng đều mang đến cho khách hàng những lý do rất chính đáng để chia sẻ thương hiệu của bạn đến với người khác.

Vì thế, thay vì cứ chờ đợi và hy vọng vào việc tiếp thị truyền miệng thụ động (passive word-of-mouth), doanh nghiệp của bạn nên chủ động tạo nên nhiều giá trị thật, quy mô hơn cho chương trình Referral.

Những vấn đề thường gặp khi lựa chọn ưu đãi cho chương trình giới thiệu

Ưu đãi cho chương trình giới thiệu có tốn nhiều chi phí?

Không giống như các hình thức marketing khác phải trả phí trước khi triển khai, đối với Referral, bạn sẽ trả phí dựa trên hiệu suất. Tức chỉ thanh toán khi có phát sinh giao dịch. Vì thế, khi cung cấp những thứ giá trị, bạn sẽ nhận lại được nhiều hơn có thể.

Nhiều công ty đã thiết kế nhiều phần thưởng dựa trên những gì họ có như: miễn phí nâng cấp, giảm giá mua sản phẩm,... - những điều này thậm chí có khi mang về hiệu quả hơn tiền mặt.

Sẽ như thế nào nếu nhiều người gian lận giới thiệu qua hệ thống ảo?

Có rất nhiều người vẫn muốn được nhận phần thưởng mà không cần phải làm gì cả. Bao gồm việc spam đường link giới thiệu hoặc tự tạo ra nhiều tài khoản ảo.

Tuy nhiên, mọi gian lận đều sẽ được phát hiện qua hệ thống tracking (VD nhiều hành động cùng xảy ra tại một địa chỉ IP). Điều này cũng có thể bị ngăn chặn từ đầu bằng công cụ thu thập và theo dõi dữ liệu.

Tính toán chi phí và xác định thời điểm áp dụng phần thưởng ưu đãi

Tính toán phần thưởng giới thiệu

Phần thưởng giới thiệu là động lực chính để khách hàng tham gia chương trình giới thiệu của bạn. Tuy nhiên, phần thưởng phù hợp phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và hành vi của khách hàng.

Phương pháp tính giá trị phần thưởng giới thiệu dựa trên giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)

Giá trị phần thưởng giới thiệu = CLV x % hoa hồng giới thiệu

Ví dụ: nếu một khách hàng mang lại giá trị vòng đời trung bình cho doanh nghiệp là 1.000.000 đồng, bạn có thể chia sẻ 10% giá trị này cho mỗi lượt giới thiệu, thì giá trị phần thưởng sẽ là 100.000 đồng/lượt giới thiệu thành công.

Nên áp dụng các phần thưởng giới thiệu vào thời điểm nào?

Bạn cần xác định cụ thể thời điểm khách hàng sẽ nhận được phần thưởng giới thiệu

• Có phải đó là khi người-được-giới-thiệu nhấp vào liên kết?

• Hay khi người-được-giới-thiệu hoàn thành biểu mẫu đăng ký?

• Hay họ phải mua hàng mới được nhận ưu đãi?